UNIVERSIDAD JUAREZ AUTÓNOMA DE TABASCO
DIVISION DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
(CUC)
DESARROLLO DE LAS RELACIONES HUMANAS
UNIDAD I: DESARROLLO HUMANO Y COMUNICACIÓN.
1. ORÍGENES Y ANTECEDENTES DEL DESARROLLO HUMANO.
-
*El existencialismo en Europa.
*El humanismo en América Latina.
*El desarrollo humano como una disciplina de vida.
*La teoría del enfoque centrado en la persona.
2. Actitudes básicas y necesarias para la relación interpersonal.
*Aceptación positiva incondicional.
*Empatía.
*Congruencia.
3. Obstáculos y limitaciones del enfoque centrado en la persona.
*Ámbito familiar.
*Ámbito social.
*Ámbito organizacional.
*Ámbito político.
*Ámbito económico.
UNIDAD II: FACTORES Y PROCESOS DE LA
COMUNICACIÓN
1. REVISIÓN TEÓRICA DEL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN.
*Teoría de la comunicación Berlo.
*Modelo de la comunicación de Shennon y Weaver.
*Sistema de información.
2. LA COMUNICACION ESENCIAL DE LA VIDA
Comunicación biológica, animal y humana.
*Naturaleza dialogal de la persona.
*La persona como proceso de desarrollo.
3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y GRUPAL.
*Codificación y decodificación.
*Pensamiento, lenguaje y cultura.
*La percepción y la expresión.
*Leer el rostro para incrementar las relaciones y las ventas personales.
4. La comunicación como motor del desarrollo.
*Facilitadores de la comunicación y del crecimiento personal.
*Obstáculos y tropiezos.
*Comunicación asertiva, autorrealización y éxito.
UNIDAD III: PREFERENCIA Y DESEOS DE LOS
CONSUMIDORES
1. Mis fortalezas y talentos, tus fortalezas y talentos.
*Cómo identificarlas y desarrollarlas.
*Construyendo las fortalezas organizacionales.
2. Individuo, sujeto y religión grupal.
*Actitud, motivación y conformación de normas.
*Roles y liderazgo.
*Dinámica de grupos
*Identidad, imitación y sugestión.
3. Individuo, sujeto y su relación colectiva.
*Interacción y proceso de aceptación individuo-colectividad.*Influencia social y manifestaciones culturales.
*Ideologías y grupos sociales.
*Teorías del cambio de actitudes. *Estereotipos.
*Conducta prosocial.
4. ¿Qué es la inteligencia social?
5. Conexiones saludables:
*El estrés social.
*Aliados biológicos.
*Una receta social.
*La conectividad correctiva.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
I. Importancia del análisis del comportamiento del consumidor en la mercadotecnia.
​
a) El método científico en el Comportamiento del Consumidor.
b) Concepto de comportamiento del consumidor y su alcance en la mercadotecnia.
c) Técnicas de investigación e instrumentos en la obtención de información.
​UNIDAD II: El consumidor como individuo, industria u Organización.
​
a) Definición y diferencias entre: Consumidor, cliente y usuario.
b) Tipos de consumidores.
c) Tipología de clientes.
​UNIDAD III: PREFERENCIAS Y DESEOS DE LOS CONSUMIDORES.
3.1 Conducta del consumidor.
✓ Modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos, económicos.
3.2 Procesos de toma de decisiones.
✓ Etapas del proceso de toma de decisiones.
3.3 Factores de influencia en la conducta de compra del consumidor. a) Culturales. b) Individuales. c) Sociales. d) Psicológicos.
3.4 Perfil psicográfico del consumidor.
3.5 Hábitos de consumo.
✓ Pantry check o mercadeo de despensa: definición, utilidad, y proceso de aplicación de una auditoría de mercadeo.
3.6 Lealtad de marca.
✓ Definición. ✓ Tipos y Medición. ✓ Satisfacción del cliente.
3.7 Crowdsourcing.